CENTRAL DE AJUDA

COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

 

Informações Gerais: Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas conosco, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Criamos a Política de Troca e Devolução para promover uma relação de respeito e confiança.

Ao receber a mercadoria adquirida, solicitamos que confira todos os itens imediatamente, de acordo com as disposições do artigo 49 do CDC. Certifique-se de verificar:

• A descrição do produto;

• As especificações técnicas;

• As dimensões e a quantidade;

• O preço acordado;

• Os prazos de pagamento.

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Procedimentos e Informações:

• Todas as solicitações devem ser encaminhadas ao departamento de Reclamações por e-mail (melhoresmarcas.original@gmail.com) ou telefone ((24) 9 9922 - 3091).

• As mercadorias para troca ou cancelamento devem ser enviadas à Melhores Marcas sem sinais de uso inadequado e com todos os manuais/acessórios.

• Conforme o disposto no artigo 18 do CDC, se houver qualquer divergência ou sinal de mau uso, a Melhores Marcas se reserva o direito de recusar a solicitação e devolver o produto sem restituição dos valores pagos.

• Em caso de problemas como produto avariado no transporte, embalagem violada, acessórios faltantes ou produto em desacordo com o pedido, o consumidor pode exercer seu direito de recusa conforme estabelecido no artigo 18, § 2º, do CDC.

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Ocorrências para Trocas e Devoluções: Existem diferentes tipos de ocorrências, cada uma com seu prazo máximo para registro de solicitação no departamento de Reclamações da Melhores Marcas:

• Produto em Desacordo com o Pedido: até 3 dias úteis após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

• Produto Danificado: até 3 dias úteis após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

• Desistência ou Arrependimento da Compra: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

• Produto com Defeito de Fabricação (Garantia): até 180 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

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Política da Primeira Troca:

• A primeira troca é por conta da Melhores Marcas, exceto em peças promocionais, conforme previsto nas leis brasileiras de defesa do consumidor.

• A solicitação de troca deve ser realizada dentro do prazo estipulado em nossa Política de Troca e Devolução.

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Logística Reversa:

• Para facilitar o processo de devolução, disponibilizamos o serviço de logística reversa. Entre em contato conosco para obter as instruções e os procedimentos necessários para o retorno do produto.

• O custo do frete de devolução será arcado pela Melhores Marcas nos casos de trocas ou devoluções decorrentes de problemas como produto em desacordo com o pedido, produto danificado ou desistência/arrependimento da compra dentro do prazo estabelecido pela lei.

• É importante seguir corretamente as orientações para garantir uma devolução segura e eficiente.

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Considerações Gerais:

• O não registro da solicitação de troca ou devolução dentro dos prazos estipulados ou fora dos procedimentos descritos isenta a Melhores Marcas da responsabilidade de aceitar o produto.

• A equipe de Controle de Qualidade analisará as condições dos produtos enviados para troca ou devolução, conforme o artigo 18, § 1º, do CDC.

• A Melhores Marcas isenta-se da obrigação de cancelar a compra, trocar ou consertar qualquer produto em caso de mau uso, conforme o artigo 18, § 1º, do CDC.

• O reembolso será feito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido, conforme o artigo 49 do CDC.

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Dúvidas: Em caso de dúvidas não esclarecidas nesta Política, entre em contato conosco pelo site da Melhores Marcas, pelo e-mail melhoresmarcas.original@gmail.com ou pelos telefones (24) 9 9922 - 3091 | (24) 9 8867 - 0054.

Esta política visa assegurar uma experiência de compra transparente e satisfatória para todos os nossos clientes, em conformidade com as leis brasileiras. Agradecemos a confiança depositada em nós e estamos sempre à disposição para ajudá-lo.